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Software- und Technik-Anbieter für Call-Center

Call-Center stehen vor technischen Herausforderungen. Systemhäuser, Telekommunikations- und Software-Anbieter liefern Lösungen. Eine Auswahl.
Call-Center sind mit vielfältigen Herausforderungen konfrontiert, denen sie mit verbesserter Qualifikation der Agents, aber auch mit technischen Maßnahmen begegnen müssen. Kunden erwarten heutzutage schnelle Lösungen auf ihre Fragen auf allen Kommunikationskanälen. Neben der klassischen Telefonie, in der vor allem lange Warteschleifen Kunden auf die Palme bringen, wächst die Bedeutung von Web-Chats und schriftlichen Kanälen per SMS, E-Mail und Einträge in Soziale Medien. Auch die verbesserte Auswertung der Kundendaten, Analyse der Anfragen und Spracherkennung in der mündlichen Kommunikation beschleudigen und optimieren die Interaktion zwischen Kunden und Contact-Centern ungemein. Immer mehr technische Lösungen wandern in die Cloud. Dadurch sind sie schnell, immer auf dem neusten Stand und überall verfügbar. So ist ein neuer Trend zu virtuellen, räumlich nicht mehr fixierten Call-Centern entstanden. Wer sich diesen Möglichkeiten verschließt, wird auf dem Markt schnell abgehängt.

Wir stellen Ihnen die wichtigsten Systemhäuser, Anbieter von Software, Telekommunikationstechnik und technischer Ausstattung vor, die sich auf die Call-Center-Branche spezialisiert haben.
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UnternehmenMitarbeiterGründungAusge-stattete SeatsSchwerpunkte
1752001k.A.Cloud Services, Enterprise Networks, GMS, UC
3.0001990100.000Integr. Omnichannel Plattform, Reporting, Analyse
BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH
214199625.000CC-Software, CRM, E-Mail-Management
COM plan + service GmbH
140199110.000 Omnichannel Contactcenter, Unified Communication Systeme
Enghouse Interactive
1.0001984k.A.Multikanal-Cloud, Voice, Vermittlungsplatzkonsolen
Fiebig GmbH
601976k.A.CC, Workforce Optimization, Self Services
GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH
1752012250Einrichtung dezentraler Telearbeitsplätze
IN-telegence GmbH
801997k.A.Servicerufnummern, ACD-Lösungen, virtuelle TK-Anl.
INCAS GmbH
2519952.500 Webbasiertes Multichannel Frontend, Dialer, ACD
Inexso - information exchange solutions GmbH
1420028.000Software, Consulting, Training zu Enterprise Response Management
Plantronics BV Zweigniederlassung Deutschland
3.0001961k.A.Headsets, Headset-Managment-Software
Romico GmbH
2519923.000Ausfallsicherheit, CRM/ERP-Integration, mo. Client
Sikom Software GmbH
47199810.000+ Plattformneutrales Routing aller Medien, Echtzeitsteuerung + -Reporting, In- + Outboundverknüpfung
Unify GmbH & Co. KG
4.00020131.100.000Unified Com. + Collaboration, CC-Lösungen, Service
VSE NET GmbH
15019982.000Servicerufnummern, Multi-CC, In-/Outbound
Virtual Call Center
561999k.A.Cloud, Multi-CC, Inbound, Outbound
absolute.contacts GmbH
1520111.000Call-/Kontaktrouting, Systemintegration, Video-S.
ecenta AG
2002000k.A.SAP Contact Center u. CRM, eCommerce Lösungen
multiConnect GmbH
k.A.1999k.A.Servicerufnummern, CC-DL, tech. Service f. Carrier
authensis AG
15200025.000Frei integrierbare Omnichannel-Plattform
Genesys
2.000199472.565Cloud, Collaboration-Lösungen, Omnichannel
Clarity AG
7020005.000CC-, Business-Arbeitsplätze, Sprachdialogsystem
ITyX Solutions AG
2001995k.A.BPM, Dokumenten-, E-Mail-Man., Voice
InVision AG
1001995475.000Cloud Workforce Man., Personalplan, Forecast
VERA Software GmbH
102003k.A.E-Mail-Management für Contact Center
almato GmbH
30+2002k.A.Quality Monitoring, Robotic Process Automation, Desktop Automation, Real Time Authentication
brightONE Consulting GmbH
120201480.000CEM, Social Media, Business-/Tech.-Beratung
CreaLog GmbH
351993400 UnternehmenSprachdialogsysteme, Multichannel-Lösungen, Skype
ASC Technologies AG
2501964100.000WFO, Qualitätsmanagement
Cisco Systems GmbH
74.0001984100.000Customer Collaboration, Omnichannel, Reporting
GN Audio Germany GmbH - Jabra
1.0001987k.A.Headsets, Headsetmanagement-Software
Dimension Data Germany AG & Co. KG
1.2001983k.A.IT-Support
dtms converting communication GmbH
1201998k.A.Servicerufnummern, Multichannel, Payment
NICE Systems GmbH
3.5001986k.A.Sprachaufzeichnung, -analyse, Workforce Man.
Aspect Software GmbH
1.8001973k.A.Customer Interaction Man., Workforce Optimisation
Sematell GmbH
501986k.A.Contact-Center-Software, Omni-Channel Responsemanagement, künstliche Intelligenz, Automation, Kundenservice aus der Cloud
TeleSys Kommunikationstechnik GmbH
6019935.000TK-Systemhaus, Software, TK-, ACD-Anwendungen
YouCon GmbH
452006k.A.CTI, Unified Communications, Workforce Man.
4Com GmbH & Co. KG
501994k.A.CC-Software, Multichannel, Service Provider
next id GmbH
551991k.A.Servicern., Webb. Multichannel-ACD, Sprachportale
toplink GmbH
30199697.000CC-Software, Cloud Services, SIP-Trunking, Unified Communications
k.A. = keine Angabe

Abkürzungen
ACD = Automatic Call Distribution
Anl. = Anlage
BI = Business Intelligence
BPM = Business Process Management
CC = Callcenter oder Communcationcenter
CEM = Customer Experience Management
Com. = Communications
CTI = Computer Telephony Integration
DL = Dienstleistungen
GMS = Global Managed Services
IKT = Informations- und Kommunikationstechnik
Integr. = Integrierte
Man. = Management
mo. = modular(er)
PA = Prozessautomatisierung
S. = Service
Servicern. = Servicerufnummern
Sw. = Software
Tech. = Technologie
TK = Telekommunikation(s)
UC = Unified Communications
Webb. = Webbasierte
WFO = Workforce Optimization

Stand Dezember 2016